سياسة خدمة العملاء

نسعى في أوريلا كوتور إلى تقديم تجربة تسوق راقية وخدمة عملاء تعكس جودة علامتنا التجارية.

قنوات التواصل

يمكن التواصل معنا عبر:

•البريد الإلكتروني.

•نموذج التواصل في الموقع.

•الواتساب.

•حساباتنا الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي.

ساعات العمل

من الأحد إلى الخميس

9:00 صباحًا – 6:00 مساءً

(بتوقيت المملكة العربية السعودية)

وقد تختلف ساعات العمل خلال شهر رمضان أو الإجازات الرسمية.

مدة الرد

نسعى للرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة عمل.

أما الاستفسارات المتعلقة بالطلبات فقد تحتاج وقتًا إضافيًا عند التواصل مع شركات الشحن أو الموردين.

الشكاوى

يمكن تقديم الشكاوى عبر خدمة العملاء مع توضيح:

•رقم الطلب.

•وصف المشكلة.

•الصور (إن وجدت).

وسيتم دراسة الشكوى والرد عليها في أقرب وقت ممكن.