سياسة الاستبدال والاسترجاع

في أوريلا كوتور نحرص على رضا عملائنا، ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة.

وفي حال الحاجة إلى الاستبدال أو الاسترجاع، تطبق السياسة التالية:

أولاً: شروط الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال ١ يوم من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

•أن يكون المنتج غير مستخدم.

•أن يكون بحالته الأصلية.

•أن تكون جميع البطاقات والملصقات الأصلية مرفقة.

•أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.

•إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

ويخضع طلب الاستبدال لفحص المنتج والموافقة عليه.

ثانياً: شروط الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المنتج خلال ١ يوم من تاريخ الاستلام إذا كان:

•لم يتم استخدامه.

•لم يتعرض لأي تلف.

•لم يتم غسله أو تعديله.

•بحالته الأصلية مع جميع الملحقات.

وبعد الموافقة على الطلب، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي يحددها مزود خدمة الدفع.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال:

•الفساتين المصنوعة حسب الطلب (Made to Order).

•الفساتين التي تم تعديل مقاسها بناءً على طلب العميل.

•المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام.

•المنتجات التي أزيلت بطاقاتها الأصلية.

•المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية أو الموضح أنها غير قابلة للاسترجاع.

ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.

رابعاً: المنتج التالف أو غير المطابق

إذا استلم العميل:

•منتجًا تالفًا.

•منتجًا مختلفًا عن الطلب.

•منتجًا به عيب مصنعي.

فيجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع:

•صور واضحة للمنتج.

•صور للتغليف.

•رقم الطلب.

وسيقوم فريقنا بمراجعة الحالة وإبلاغ العميل بالإجراء المناسب.

خامساً: المقاسات

يرجى مراجعة دليل المقاسات قبل الشراء.

ولا يعد اختيار مقاس غير مناسب سببًا للاسترجاع إذا كان المنتج مطابقًا للمقاس الموضح في دليل المقاسات، ما لم يقرر المتجر خلاف ذلك.

سادساً: اختلاف الألوان

قد تختلف درجات الألوان بدرجة بسيطة نتيجة اختلاف إعدادات شاشات الأجهزة، ولا يعد ذلك عيبًا في المنتج.

سابعاً: رسوم الشحن

إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال:

•عيبًا مصنعيًا.

•خطأ من المتجر.

يتحمل المتجر رسوم الشحن.

أما إذا كان السبب رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن وفقًا لما يتم توضيحه أثناء معالجة الطلب.

ثامناً: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

تاسعاً: كيفية تقديم الطلب

يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر:

•صفحة "اتصل بنا".

•البريد الإلكتروني.

•خدمة العملاء عبر الواتساب.

مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب.