سياسة الشحن والتوصيل

في أوريلا كوتور نحرص على توصيل طلباتكم بأعلى درجات العناية والاحترافية، بالتعاون مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول المنتجات بأفضل حالة ممكنة.

أولاً: نطاق الشحن

نوفر خدمات الشحن إلى:

•جميع مناطق المملكة العربية السعودية.

•دول مجلس التعاون الخليجي.

قد يتم تحديث قائمة الدول التي يشملها الشحن دون إشعار مسبق.

ثانياً: تجهيز الطلب

يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح.

وتختلف مدة التجهيز حسب نوع المنتج:

المنتجات الجاهزة من 1 إلى 3 أيام عمل.

المنتجات الخاصة أو حسب الطلب من 7 إلى 21 يوم عمل (بحسب المنتج).

ولا تشمل هذه المدة وقت الشحن.

ثالثاً: مدة التوصيل

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن تكون المدة التقريبية:

داخل المملكة:

•المدن الرئيسية: 2–5 أيام عمل.

•المدن والمحافظات الأخرى: 3–7 أيام عمل.

دول الخليج:

•4–10 أيام عمل.

الدول الأخرى:

•7–15 يوم عمل تقريبًا.

وتعد هذه المدد تقديرية وقد تتأثر بالمواسم أو الظروف الخارجة عن الإرادة.

رابعاً: رسوم الشحن

تظهر رسوم الشحن بشكل واضح قبل إتمام عملية الدفع.

وقد يقدم المتجر عروض شحن مجاني لبعض الطلبات أو خلال الحملات التسويقية.

خامساً: تتبع الطلب

بعد شحن الطلب سيتم إرسال:

•رقم التتبع.

•اسم شركة الشحن.

•رابط تتبع الشحنة.

عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الواتساب (عند توفر الخدمة).

سادساً: عنوان الشحن

يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان صحيح وكامل.

وفي حال:

•كتابة عنوان غير صحيح.

•عدم الرد على شركة الشحن.

•رفض استلام الطلب.

فقد تترتب رسوم إعادة الشحن أو إعادة التخزين حسب الحالة.

سابعاً: تأخير الشحن

قد يحدث تأخير بسبب:

•المواسم.

•الإجازات الرسمية.

•الأحوال الجوية.

•الإجراءات الجمركية.

•الظروف الخارجة عن السيطرة.

وسنعمل على متابعة الشحنة مع شركة النقل وإطلاع العميل على أي مستجدات.

ثامناً: استلام الطلب

يرجى التأكد من:

•سلامة التغليف.

•مطابقة المنتج.

•عدم وجود تلف ظاهر.

وفي حال وجود مشكلة، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.

عاشراً: فقدان أو تلف الشحنة

في حال فقدان الشحنة أو تعرضها لتلف أثناء النقل، سننسق مع شركة الشحن للتحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل إعادة الإرسال أو رد المبلغ وفق نتائج التحقيق.